Savivaldybės feisbuko strategija – paslaptis (Nr.3, 2019-01-12)

Už 9 300 Eur MB „Komunikuok LT“ Anykščių rajono savivaldybės administracijai parengė komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose. Nors strategija jau parengta, Anykščių savivaldybė su ja supažindinti  atsisako.
Šiomis dienomis savivaldybės feisbuko paskyroje atsiradusios lentelės, greičiausiai,  yra naujosios strategijos vaisiai.
Įdomiausia, kad visuomeninio komitetas „Anykščių krašto labui”, kurį veda Anykščių meras Kęstutis Tubis, savo rinkiminei agitacijai taip pat pasirinko tokias pačias spalvas, panašius grafinius elementus ir stilistiką.
Kas galėtų paneigti galimybę, kad už devynių užraktų slepiama savivaldybės komunikacijos strategija ir visuomeninio komiteto strategija yra tų pačių kūrėjų darbas?

 Gautas vienintelis pasiūlymas

Anykščių rajono savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotojas Ramūnas Blazarėnas „Anykštai“ sakė, kad paskelbus viešąjį pirkimą parengti savivaldybės komunikacijos strategijai socialiniuose tinkluose, buvo gautas vienintelis MB „Komunikuok LT“ pasiūlymas.
„Pasiūlymas atitiko visus reikalavimus“, – „Anykštą“ patikino R.Blazarėnas.
Apie pačią komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotojas R.Blazarėnas nieko negalėjo pasakyti ir išgirdęs apie tai klausimą teištarė: „Oi, nežinau nieko“ ir prasitarė, kad komunikacijos strategijos rengėjai Anykščių rajono savivaldybės specialistams jau surengė mokymus.

Socialiniuose tinkluose „medžios“ investuotojus

Anykščių rajono savivaldybės viešųjų pirkimų sąlygose buvo nurodoma, kad 12 mėnesių trukmės Anykščių rajono savivaldybės komunikacijos strategijos socialiniuose tinkluose tikslas – viešinti Anykščių rajono savivaldybės veiklą ir sprendimus. Prieš kurdama komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose, MB „Komunikuok LT“ gavo Anykščių rajono savivaldybės nurodymą, komunikacijos strategiją orientuoti į Anykščių rajono gyventojus, verslo subjektus, potencialius investuotojus ir į rajoną poilsio bei turizmo tikslais atvykstančius Lietuvos gyventojus. Komunikacijos strategija apima visas Anykščių rajono savivaldybės kuruojamas sritis: kultūrą, turizmą, verslą, švietimą ir kt.

Su redakcija komunikavo A.P.

Kadangi Anykščių rajono savivaldybė dar tik mokosi komunikuoti, o Anykščių rajono savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotojui R.Blazarėnui šia tema tai daryti sekėsi sunkiai, eilę klausimų apie komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose pateikėme Anykščių rajono savivaldybės administracijai raštu.
Iš Anykščių rajono savivaldybės „Anykštą“ pasiekė savivaldybės administracijos direktoriaus Audroniaus Gališankos atsakymas. Prie elektroninio laiško buvo prikabintas failas „A.P. atsakymas Anykštai“. Sprendžiant iš to, kad su komunikacija Anykščių savivaldybėje daugiausiai reikalų turi Kultūros, turizmo ir komunikacijos skyrius, padarėme išvadą, kad A.P. greičiausiai yra laikinoji šio skyriaus vedėja Audronė Pajarskienė.
„Atsakome į Jūsų pateiktus klausimus ir informuojame, kad Anykščių rajono savivaldybės administracijos užsakymu yra rengiama Anykščių rajono komunikacijos socialiniuose tinkluose strategija. Rengėjų paprašyta įvertinti Anykščių rajono savivaldybės ir savivaldybės institucijų komunikacijos situaciją socialiniuose tinkluose, pateikti siūlymus, pravesti mokymus ir konsultacijas atitinkamą informaciją teikiantiems įstaigų ar įmonių atstovams. Šio užsakymo tikslas – kuo efektyviau ir informatyviau pateikti visuomenei reikalingą informaciją apie įvairių savivaldybės administracijai pavaldžių institucijų veiklą. Numatyti rezultatai – sklandžios komunikacijos palaikymas. Idėja – tobulinti informacijos sklaidą visuomenei. Kryptis – visuomenė. Sprendimai – artimiausiu metu numatyti komunikacijos strategijos rengėjų susitikimai (mokymai ir konsultacijos) su Anykščių rajono savivaldybės administracijos ir pavaldžių institucijų atstovais, atsakingais už informacijos sklaidą“, – gana abstrakčiai atsakymus apie Anykščių rajono savivaldybės komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose pateikė mįslingoji A.P.

Į viešuosius pirkimus atvedė Anykščių grožis

Anykščių rajono savivaldybei komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose parengusi MB „Komunikuok LT“ yra registruota 2017 metais Vilniuje. Šios mažosios bendrijos direktorius yra prieš porą metų žurnalistiką Vilniaus universitete baigęs Albinas Keturka. Ne pilnus metus po studijų jis dirbo valstybės tarnyboje, o vėliau įkūrė MB „Komunikuok LT“. Moteriškų žurnalų skaitytojams šis vyras turėtų būti žinomas, mat jis yra vedęs muzikos grupės „4 Roses“ narę Eglę Čepaitę.
„Anykštai“ susisiekus su MB „Komunikuok LT“ direktoriumi A.Keturka, iš pradžių pokalbis vyko telefonu, tačiau po kelių žurnalisto klausimų šis panoro bendrauti elektroniniu paštu.
„Gražus kraštas. Dauguma turbūt turi sąsajų su kraštu, gyvendami Lietuvoje“, – paklaustas, kas paskatino dalyvauti Anykščių rajono savivaldybės paskelbtame viešajame pirkime rengti komunikacijos strategiją socialiniuose tinkluose, prisipažino A.Keturka.
Nusistebėjus, kad MB „Komunikuok LT“, kuri patarinėja komunikacijos klausimais, pati yra sunkiai surandama interneto platybėse, A.Keturka aiškino: „Nebūtinai reikia turėti feisbuką.Turime asmenines paskyras. O internetinę svetainę turime, tik ji šiuo metu rekonstruojama“.

Dirba neįvardijama komanda

Toliau pokalbis su A.Keturka persikėlė į rašytinę formą. Bendravome elektroniniu paštu.
Rekvizitai.lt skelbia, kad 2018 06 07 keitėsi MB „Komunikuok LT“ juridinio asmens vadovas. A.Keturkos teiravomės, kas MB „Komunikuok LT“ vadovavo iki tol.
„Iki jūsų paminėto pasikeitimo buvau MB „Komunikuok LT“ atstovu, bendrija neturėjo vienasmenio vadovo. Kaip matosi tuose pačiuose svetainės rekvizitai.lt duomenyse, keitėsi atstovas, t.y. pasikeitė bendrijos atstovavimo statusas ir nuo 2018 06 07 Albinas Keturka tapo nebe MB „Komunikuok LT“ atstovu, o vadovu“, – paaiškino A.Keturka.
Pasidomėjome, ar anksčiau MB „Komunikuok LT“ yra dalyvavusi viešuosiuose pirkimuose ir rengusi komunikacijos strategijas kitiems užsakovams.
„Mūsų komanda viešųjų ryšių srityje yra sukaupusi didesnę nei 15 metų patirtį. Dalyvaujame tiek viešuosiuose pirkimuose, tiek ir privataus sektoriaus skelbiamuose konkursuose“, – tikino tik prieš porą metų žurnalistikos studijas baigęs A.Keturka, kurio vadovaujama MB „Komunikuok LT“ viešai neskelbia, kiek turi darbuotojų, o rekvizitai.lt nurodo, kad pirmasis viešasis pirkimas, kuriame mažoji bendrija dalyvavo, įvyko šiemet Anykščių rajono savivaldybėje.
Paprašytas įvardinti, kiek darbuotojų dirba „Komunikuok LT“ ir koks jų išsilavinimas, A.Keturka tai kažkodėl slėpė: „Anykščių rajono savivaldybės komunikacijos socialiniuose tinkluose strategijos konkursą laimėjome Viešųjų pirkimų įstatymo ir viešųjų pirkimų taisyklėse nustatyta tvarka. Įmonė ir visi jos specialistai atitinka visus konkursui keliamus reikalavimus.
Anykščių rajono savivaldybėje, kaip „Anykštai“ minėjo savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotojas R.Blazarėnas, MB „Komunikuok LT“ jau  vykdė su komunikacija susijusius mokymus.
„MB „Komunikuok LT“ parengė Anykščių rajono savivaldybės administracijos komunikacijos socialiniuose tinkluose strategiją. Ji buvo pristatyta už jos įgyvendinimą atsakingiems specialistams, su kuriais pasidalinome socialinių tinklų administravimo rekomendacijomis bei patirtimi, kuri, tikime, prisidės prie sėkmingo šios strategijos įgyvendinimo“, – nesukonkretindamas, kaip atrodė komunikacijos mokymai savivaldybės specialistams, aiškino A.Keturka.

Supažindinti su strategija atsisako

Nors MB „Komunikuok LT“ direktorius A.Keturka „Anykštai“ sakė, kad Anykščių rajono savivaldybės komunikacijos strategija socialiniuose tinkluose jau parengta, „Anykštai“ spalį  paprašius su ja susipažinti, Anykščių rajono savivaldybės administracijos direktorius A.Gališanka aiškino, kad ji dar nebaigta.
„Informuojame, kad komunikacijos strategijos planas nebaigtas rengti, tad negalime pateikti galutinio varianto. Šiuo metu vyksta darbo grupių (Kultūros, turizmo ir komunikacijos skyriaus darbuotojų, administracijos padalinių, rajono įstaigų darbuotojų, atsakingų už informacijos sklaidą) susitikimai, mokymai ir konsultacijos. Tuo pagrindu konkretizuojamos tolesnių veiksmų kryptys, tikslinami aprašymai, numatomi materialiniai ir vidiniai bei išoriniai žmogiškieji ištekliai, reikalingi strategijai įgyvendinti kiekviename etape“, – atsisakymo supažindinti su komunikacijos strategija motyvus pateikė savivaldybės administracijos direktorius A.Gališanka.
Po mėnesio „Anykštai“ pakartotinai paprašius supažindinti su parengta komunikacijos strategija, redakcija iš Anykščių rajono savivaldybės administracijos direktoriaus A.Gališankos ir vėl sulaukė neigiamo atsakymo.
„Sukurta strategija yra Savivaldybei skirtas dokumentas, kurio pagrindu bus komunikuojama informacija visuomenei. Jos turinys yra paslaugos teikėjo autorinis darbas, todėl gali būti viešinamas tik gavus tiekėjo sutikimą“, – aiškino A.Gališanka.
Vietoje prašomos komunikacijos strategijos, vietoje dokumento gavome tokią informaciją:
„Autoriui sutikus, supažindiname su bendrais komunikacijos strategijos principais:
1. Anykščių rajono savivaldybės administracijos komunikacijos socialiniuose tinkluose strategija parengta pagal iš anksto suformuotą užduotį bei pateiktą techninę specifikaciją.
2. Parengta strategija apima vienerių metų komunikacijos socialiniuose tinkluose laikotarpį, o joje numatyti sprendiniai gali būti kartojami, keičiami ir papildomi ar kitaip adaptuojami.
3. Pagrindinis šios strategijos tikslas yra sukurti ir įgyvendinti operatyvesnio, labiau patrauklaus ir efektyvaus Anykščių rajono savivaldybės administracijos veiklos viešinimo socialiniuose tinkluose praktiką bei maksimaliai išnaudoti turimus resursus bei įrankius, siekiant informuoti visuomenę apie priimamus sprendimus, aiškinti jų svarbą, reikšmę bei tiesiogiai bendrauti su gyventojais – pateikti jiems aktualias naujienas, atsakyti į paklausimus ir dalintis bei gauti informaciją, sulaukti nuomonių įvairiais klausimais.
4. Strategija apima visas Savivaldybės kuruojamas sritis pagal jai priskirtas funkcijas: kultūros, švietimo, sveikatos priežiūros, infrastruktūros plėtojimo, turizmo, sporto ir kitas.
5. Komunikacijos socialiniuose tinkluose strategija parengta atsižvelgiant į viso rajono strateginius tikslus ir juos atkartoja. Ji skirta tiek rajono gyventojams, tiek ir visos šalies bei užsienio socialinių tinklų vartotojams.
6. Strategija parengta pirmiausiai atlikus esamos situacijos analizę. Jos metu buvo įvertinta puslapių, priklausančių Anykščių rajono savivaldybės administracijai bei jai pavaldžioms įstaigoms, lankomumo statistika, vartotojų elgsena, puslapių administratorių veikla, vizualiniai sprendimai, pranešimų turinys, jų skelbimo dažniai, laikas, pobūdis, stilius, turinys, kokybiniai parametrai bei vartotojų reakcijos į juos.
7. Strategija numato pakeitimus, pasiūlytus atsižvelgiant į analizės išvadas. Joje taip pat suplanuoti unikalūs turinio sprendimai, kurie turėtų paskatinti vartotojus labiau įsitraukti į savivaldos procesus, populiarinti Anykščių kraštą, skatinti verslumą, turizmą ir kitaip gerinti gyvenimo kokybę.
8. Didelis dėmesys strategijoje skirtas gerinti turinio kokybę: pateiktos techninės jo rengimo rekomendacijos, įrankiai, pasiūlyti principai, turintys padėti informaciją pateikti patraukliai, aiškiai ir kokybiškai bei operatyviai.
9. Strategijos autoriai sukūrė ir perdavė vizualinius sprendimus, kurie skirti padėti geriau identifikuoti skelbiamas naujienas pagal sritis, vartotojams aiškiai atskirti skelbiamas naujienas pagal atitinkamą konkrečią temą.
10. Strategijoje veiksmai suplanuoti pagal kalendorių, sukurtas komunikacijos planas, kurį savivaldybės darbuotojai, atsakingi už viešinimą, gali koreguoti atsižvelgdami į jos įgyvendinimo pradžią, vykstančius įvykius bei esamas konkrečias situacijas.
11. Visuomenė su visais strategijoje esančiais sprendimais bus supažindinama palaipsniui, tuos sprendimus įgyvendinant ir viešinant jos įgyvendinimo laikotarpiu.
Strategijos įgyvendinimas yra antrasis strategijos panaudojimo žingsnis, kurį vykdo už viešinimą atsakingi savivaldybės ir jos įstaigų specialistai.“
Anykščių rajono savivaldybės administracijos direktorius A.Gališanka taip pat informavo, kad su strategiją rengusia MB „Komunikuok LT“ buvo atsiskaityta praėjusių metų vasarą.
„Paslaugų priėmimo-perdavimo aktas pasirašytas įvykus viešajam pirkimui pagal nustatytą tvarką. Aktą pasirašė Anykščių rajono savivaldybės administracijos direktorius Audronius Gališanka 2018 m. liepos mėnesį. Patvirtinus paslaugos tinkamumą ir pasirašius priėmimo-perdavimo aktą per 30 dienų buvo pervestas numatytas paslaugos mokestis“, – informavo A.Gališanka.

Jaučiasi, kad artėja rinkimai

Anykščių rajono Tarybos narys Lukas Pakeltis „Anykštai“ sakė neabejojantis, kad Anykščių rajono savivaldybės užsakyta komunikacijos strategija socialiniuose tinkluose yra susijusi su šių metų pavasarį vyksiančiais savivaldos rinkimais.
„Trumpai tariant, jaučiasi, kad artėja rinkimai. Mieste atsiranda kubas (šalia Anykščių kultūros centro pastatytas LED lauko ekranas, – red.pastaba), paskui viešinimo strategija per socialinius tinklus. Neabejoju, kad mūsų valdžios atstovus matysim dažniau ir teigiamesnėje šviesoje – tuo  neabejoju, meras su pataikūnais to ir siekia“, – sakė L.Pakeltis.
Nors savivaldybės komunikacijos strategija socialiniuose tinkluose parengta praėjusių metų vasarą, L.Pakeltis sakė iki šiol nepastebėjęs kažkokių jos nešamų pokyčių.
„Kažkokių strateginių žingsnių ar įdomesnės, kitaip pateikiamos informacijos nepastebėjau – kaip buvo skelbiama einamoji informacija, taip ir liko. Nieko daugiau interaktyvaus ar išskirtinio tikrai nepastebėjau“, – savivaldybės komunikaciją įvertino L.Pakeltis.

Gerų darbų net nereikia viešinti

Skeptiškai Anykščių rajono savivaldybės leidžiamus tūkstančius komunikacijos strategijų įrengimui įvertino Anykščių rajono Tarybos narys, socialdemokratas Dainius Žiogelis.
„Galbūt nesu tas, kuris leidžiu laiką vien sekdamas socialinę erdvę ir momentaliai reaguoju į bet kokią minimalią naujieną, bet… tikrai seku naujienas ir reaguoju į negeroves. Nepastebėjau jokių triuškinančių pasikeitimų, netgi nežinojau, kad bus metami tokie dideli biudžeto pinigai piarinimuisi. Gerų darbų viešinti per prievartą nereikia, jie žmonėms ir taip matosi. Kai darbų nėra, reikia bandyti bet kokia kaina kad ir kitų padarytus darbus prisiskirti savo nuopelnams, tą eiliniams žmonėms kažkaip bandyti įrodyti, juk savivaldos rinkimai ne už kalnų. Tad tokie čia ir viešieji ryšiai už rajono biudžeto pinigus, o galima būtų buvę juos nukreipti kad ir kokio nebepravažiuojamo kaimo žvyrkelio kapitaliniam remontui, bet…“, – kalbėjo D.Žiogelis.

Įžvelgia paslėptus tikslus

Anykštėnas Juozas Ratautas pastebėjo, kad aktyvindama veiklą socialiniuose tinkluose, Anykščių rajono savivaldybė vargu ar pritrauks investuotojus.
„Kad pritraukti investuotojus, rajono vadovai turi sistemingai ir tiesiogiai su jais dirbti. Nepakanka paskelbti norus ar ketinimus socialiniuose tinkluose ir laukti rezultato. Taip nebūna. Žingsniams į priekį labai kenkia „užsiciklinimas“ ties turizmo sritimi, kur, mano manymu, stokojama išmanios vadybos ir subalansuotos kainodaros. Ar duos naudos investicija į socialinius tinklus, sunku pasakyti, nes nepakankamai aiškus tikrasis ir, galbūt, paslėptas tikslas“, – pastebėjo J.Ratautas.
Pašnekovas taip pat pastebėjo, kad savivaldybė jau turi pakankamai kanalų informacijos sklaidai: „Atrodytų, jog savivaldybė savo darbo viešinimui turi pakankamai įrankių. Yra viešųjų ryšių specialisto etatas, sudaryta sutartis su žiniasklaidos priemone, veikia sprendimų priėmimų tiesioginės transliacijos įrenginys, dar gali būti organizuojami susitikimai su verslo atstovais, gyventojais ir t.t“

Dažniausiai matomas – meras

Šiuo metu populiariame socialiniame tinkle „Facebook“ Anykščių rajono savivaldybė turi virš 3 000 sekėjų. Po to, kai buvo parengta komunikacijos strategija socialiniuose tinkluose, Anykščių rajono savivaldybės paskyroje jokių žymesnių pokyčių nematyti. Čia, kaip ir anksčiau, skelbiama ta pati informacija, kurią apie savivaldybės kuruojamas sritis galima rasti ir Anykščių rajono savivaldybės tinklapyje. Tiesa, kiek aktyvesnis feisbuke tapo Anykščių rajono meras Kęstutis Tubis. Jo paskyroje vis dažniau pasirodo trumpi pranešimai su nuotraukomis iš renginių, kuriuose jis dalyvavo. Likusieji Anykščių rajono savivaldybės vadovai socialiniuose tinkluose pasyvūs, o kai kurie jų, apskritai, feisbuko net neturi.